【摘要】 工作总结网权威发布酒店前台年终总结【三篇】，更多酒店前台年终总结【三篇】相关信息请拜候工作总结网。【导语】以下是无忧考网为大师整理
工作总结网权威发布酒店前台年终总结【三篇】，更多酒店前台年终总结【三篇】相关信息请拜候工作总结网。【导语】以下是无忧考网为大师整理的关于酒店前台年终总结，欢迎大师阅读，但愿能够帮忙到大师！
篇一：酒店前台接待工作总结
过去的2011年是充分忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部分带领及同事的关心帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口措辞到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部分带领和同事们，谢谢！此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、办事的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，长短常重要的。所以前台在必然程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的办事，畴前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必然要当真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的办事行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供办事，在办事中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必然要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务常识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的打点，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与查对。订单的查抄与查对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持当真，细致工作作风和责任心！以免给客人和本身的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人办事。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才大白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使大白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给本身不竭充电！唯有不竭的学习才能使本身有更好进步，才让本身各个方面的能力不竭增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将从命安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本身的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部分之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不竭的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和带领和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必然会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到本身的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比力的琐碎，但大小事都是要当真才能做好。所以我城市用心的去做每一件事。感谢部分带领的教诲和公司赐与我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
篇二:酒店前台年终总结
实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固常识；实习又是对每一位大学毕业生专业常识的一种查验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的常识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
实习过程简况
我的实习期开始于2010年9月6日。我被分配到酒店的前台接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出办事的部分。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这傍边也包罗了为客人答疑，帮客人处置办事要求，电话转接，TAXI外叫办事及飞机票订票业务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，并一周一休。除彻夜班为两人外，早班和中班都各有三人担任。此中一人造专职收银，其他两人按照实际工作量情况分配残剩工作。这样的安排比力宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他办事和联系工作。并且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了
办事行业之潜规则
（1）.“客人永远是对的”这句办事行业周知的经营格言，在这里被阐扬到了极致。
酒店为了达到必然的财政目标，不单要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，城市最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的办事,才会换来客人的微笑”。
（2）从命上级安排与决策：从决策的角度来说“带领不成能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也不免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些罢了。不外，这句话是针对执行而言的。
实习心得总结：
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会大白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现本身的想法和不雅点是如此的幼稚，不外后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部门。整个实习历程，我不仅看到本身好的一面，也将我在各方面的错误谬误与不足毫无保留的放大出来，从而让我存眷到本身从不曾注意的东西。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是安逸，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，本身的工资也高，这算是鼓励大师埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在
实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将本身的不足之处进行加强，从头整理本身的信心，迎接新的初步。通过此次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必然的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和赐顾帮衬，从你们身上，我学到了很多，也但愿酒店能够越来越好！
篇三：酒店前台年终总结
一、加强业务培训，提高员工教养
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和办事质量反映出一个酒店的办事水准和办理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，本年来针对五个分部制定了详细的培训打算：针对总机，我们进行接听电话语言方法培训；针对行李处的行李运送和寄存办事进行培训；接待员的礼节礼貌和售房方法培训；出格是本年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为本年的星评复核打下必然的基础，只有通过培训才能让员工在业务常识和办事技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的办事。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部本身采办塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（本来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。(书村网www.shucunwang.com)
三、加强员工的销售意识和销售方法，提高入住率
前厅部按照市场情况，积极地推进散客房销售，本年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时按照市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部分之间的协调工作
酒店就像一个大师庭，部分与部分之间在工作中不免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部分，它同餐饮、销售、客房等部分都有着紧密的工作关系，如呈现问题，我们都能主动地和该部分进行协调解决，避免事情的恶化，因为大师的共同目的都是为了酒店，不解决和处置好将对酒店带来必然的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的办理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境办理科进行报关，当真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成就是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在办事上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，本年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元
