【摘要】 工作总结网权威发布酒店前台员工年终总结，更多酒店前台员工年终总结相关信息请拜候工作总结网。【导语】以下是无忧考网为大师整理的关于酒
工作总结网权威发布酒店前台员工年终总结，更多酒店前台员工年终总结相关信息请拜候工作总结网。【导语】以下是无忧考网为大师整理的关于酒店前台员工年终总结，欢迎大师阅读！
酒店前台员工年终总结
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信这里面除了我本身的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和带领对我撑持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句办事行业周知的经营格言，在这里被阐扬到了极致。酒店为了达到必然的财政目标，不单要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，城市最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的办事,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我本身的办事做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这傍边也包罗了为客人答疑，帮客人处置办事要求，电话转接等办事。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，此中一人造专职收银，其他两人按照实际工作量情况分配残剩工作。这样的安排比力宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他办事和联系工作。并且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身教养
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和办事质量反映出一个酒店的办事水准和办理程度，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们按期会进行接听电话语言方法培训，接待员的礼节礼貌和售房方法培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务常识和办事技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的办事。
二加强我的销售意识和销售方法，提高入住率
前厅部按照市场情况，积极地推进散客房销售，本年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时按照市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部分之间的协调工作
酒店就像一个大师庭，部分与部分之间在工作中不免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部分，它同餐饮、销售、客房等部分都有着紧密的工作关系，如呈现问题，我们都能主动地和该部分进行协调解决，避免事情的恶化，因为大师的共同目的都是为了酒店，不解决和处置好将对酒店带来必然的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部分工作的失误，包管客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部分，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种办事，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部分或个人，“事不关已，高高挂起”最不成取的，它不单不克不及弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的办理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着沉着阐扬中介功能，由收银向其他个人或部分讲明情况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙传染感动，从而改变最初的不良印象，甚至会成立亲密和彼此信任的客我关系。
剑虽利，不砺不竭”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不竭磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高办事方法。让我们迈着矫健的程序，不竭的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
