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2019年导游资格考试《导游服务能力》考试大纲 (海南省)
科目五《导游服务能力》考试大纲
(海南省)
一、考试目的
通过现场考试，考察考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力。考察考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力。考察考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解，考察考生的知识广度和深度。
主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。
(一)仪表、礼仪
主要考察考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。
(二)语言表达
主要考察考生与导游服务相对应的语言能力，包括吐字发音的清晰度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。
(三)景点讲解
主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。
(四)导游规范知识问答
主要考察考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。
(五)应变能力
主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。
(六)综合知识
主要考察考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。
(七)口译(外语类考生)
主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
二、考试内容
(一)景点讲解环节
1.中文类考试景点及考试内容
(1)呀诺达雨林文化旅游区
考试内容：熟悉旅游区的地理纬度和位置、占地面积、地形地貌、气候特征、整体布局和资源特色等;掌握九个主题景观区的分布和特色以及雨林谷、三道谷、梦幻谷三个主题景观的内容;掌握热带六大雨林奇观、桫椤等热带雨林特色景观现象;了解旅游区的开发理念和生态文化内涵;了解相关热带雨林文化知识;掌握旅游区的游览线路、方式和注意事项等。
(2)槟榔谷黎苗文化旅游区
考试内容：熟悉旅游区的地理位置、占地面积、整体布局、景观构成;掌握旅游区的核心景观“一台、二族、三区、四宝、五项、九馆、十绝”的内容及黎族问候语“波隆”的含义;熟悉黎锦龙被、槟榔文化、绣面文身、黎族服饰等黎族民俗、文化知识;了解海南黎族分布地区、五大支系、生活习俗、婚俗、歌舞、八音乐器等民俗、礼仪;掌握旅游区的游览线路和游览注意事项等。
(3)分界洲岛旅游区
考试内容：掌握旅游区的地理位置和环境、海岛地形、资源特点、气候特征、历史沿革、名称由来等概况;掌握旅游区的整体布局及主要景观寿龟湾、福龟湾、前(钱)途无量、山顶风光、海豚湾和海洋馆等的内容和特色;熟悉旅游区鲸鲨作战群、沉船潜水、观光潜艇、登山观光、科考探险和海上娱乐等特色海岛旅游活动项目;了解海洋生物和海洋生态环境保护等相关海洋文化知识;掌握旅游区的交通信息、游览方式、游览线路和游览注意事项等。
(4)南山文化旅游区
考试内容：熟悉旅游区的地理位置、占地面积、名称由来;掌握旅游区的整体布局、“三园、一寺、一湾、一谷、一区”六大景观的构成和内容;掌握旅游区的主要景观不二法门、金玉观音、南山寺、海上观音的内容和特点;了解佛教等宗教文化有关知识;掌握旅游区的游览线路、游览注意事项等。
(5)中国雷琼海口火山群世界地质公园
考试内容：熟悉景区的地理位置、地质地貌特征、价值和意义、自然环境等概况;掌握景区整体布局、主体景观火山农具展览区、演艺广场、山岳配天、马鞍岭火山口和火山博物馆等的内容;了解景区的火山美食、风物特产、火山习俗文化、诗词文赋等;了解世界著名和国内知名火山的相关知识;掌握景区的游览线路和游览注意事项等。
(6)海口观澜湖旅游度假区
考试内容：熟悉度假区地理位置、地质地貌、特色旅游资源、自然环境、对琼北旅游的意义等概况;掌握度假区的景观布局、主体景观海口观澜湖华谊冯小刚电影公社、火山岩高尔夫球场和观澜湖温泉的内容和特色;熟悉度假区举办的高尔夫世界杯、观澜湖世界明星赛、世界女子高尔夫锦标赛等国际顶级赛事举办概况等特色旅游活动项目等。
(7)南湾猴岛生态旅游区
考试内容：熟悉旅游区的地理位置、地形地貌、气候特征、生态资源特色等概况;掌握猴岛开发经营的“三人理念”、旅游区整体布局、景观分布;掌握主要景观跨海观光索道、猴岛雕塑广场、猴演艺区的内容;熟悉猕猴生活习性等科普知识、陵水疍家文化;掌握旅游区的交通信息、游览线路和游览注意事项等。
(8)博鳌亚洲论坛永久会址
考试内容：熟悉景区的地理位置、博鳌亚洲论坛的成立背景、时间和宗旨;了解博鳌亚洲论坛会址的意义、博鳌亚洲论坛成立大会和历届年会举办的时间、主题、重要参会人物和年会成果等概况;掌握景区的整体布局、景观构成以及主体景观博鳌亚洲论坛成立会址(地理位置、建筑外观和风格等)、博鳌亚洲论坛国际会议中心(面积、内部构造、设施和功能等)和玉带滩(地理位置、地形地貌、长度、地质构成、景观特色、自然环境等)的内容和特点;熟悉博鳌水城的地理位置、地形地貌、自然资源、年会接待的配套设施建设等;掌握交通信息、游览线路和游览注意事项等。
(9)鹿回头风景区
考试内容：掌握鹿回头的地理位置、地形地貌、自然生态环境、景观布局和景观构成;掌握核心景观许愿树、情爱文化园、鹿回头雕塑的内容及鹿回头雕塑的作者及其文化艺术价值;掌握鹿回头的神话传说、景区名称和三亚市别称的由来等;了解景区的特色旅游活动项目、中国三大少数民族传说;掌握景区的游览注意事项等。
(10)海口骑楼建筑历史文化街区
考试内容：掌握海口骑楼建筑历史文化街区的街区整体布局、街道分布、历史沿承、建筑风格、街区特色、历史文化艺术价值等概况;掌握海口骑楼的主要景观内容及其建筑文化、当地传统习俗文化及骑楼建筑保护开发、文化挖掘等概况;了解巴洛克、罗马式、哥特式和文艺复兴式建筑等相关知识。
(11)东坡书院
考试内容：熟悉书院的地理位置、整体布局、建造的意义、建筑特点和文化历史内涵;掌握主要景观载酒亭、载酒堂和东坡铜像的内容、建筑构造及对海南文化的影响;掌握苏东坡人物生平、代表词作、著名历史典故等;了解书院收藏、展出的苏东坡书稿墨迹和文物史料、石雕碑刻和历史名人的艺术作品等;了解儋州市的风土人情和人文知识等。
(12)母瑞山革命根据地纪念园
考试内容：熟悉纪念园的地理位置、地形地貌、建造意义和革命历史地位;掌握纪念园整体布局、景观分布、革命历史人物和事件;掌握核心景观陈列馆的内容及海南土地革命战争时期、抗日战争和解放战争时期的革命斗争历程概况;掌握园区的交通信息、游览线路和游览注意事项等。
2.外语类考试景点及考试内容
(1)呀诺达雨林文化旅游区;
(2)槟榔谷黎苗文化旅游区;
(3)分界洲岛旅游区;
(4)中国雷琼海口火山群世界地质公园;
(5)鹿回头风景区;
(6)海口骑楼建筑历史文化街区;
(7)东坡书院。
考试内容和中文类相同。
(二)问答环节
1.考试要求
熟知关于景点的相关知识，掌握相关的时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，具有博文广见的素养，有发展的潜力。
导游服务程序表述正确、规范，清楚，运用导游服务程序完整、逻辑合理;有良好的心理素质，能够在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑和处理问题周到全面、处理突发事件和特殊问题妥善、及时。
2.考试内容
(1)导游服务规范：导游服务规范及工作程序，共40题。
(2)应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力，共40题。
(3)综合知识：关于时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，共50题。
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