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2019年导游资格考试《导游服务能力》考试大纲 (青海省)
科目五《导游服务能力》考试大纲
(青海省)
一、考试目的
导游服务能力考试分旅游景区讲解、综合知识、导游规范、应变能力及口译五部分。考核考生对本地旅游景区(点)的讲解能力、旅游综合知识的掌握程度、语言表达能力，考生对工作职责、服务规范的理解及应用能力，以及在导游过程中遇到的突发问题的应变处理能力，以及职业适应性。
二、考试内容
(一)景点讲解
1.中文(12个景点)
青海省情、青海湖(含日月山)、塔尔寺、互助土族风情、茶卡盐湖、中国工农红军西路军纪念馆、坎布拉景区、原子城、热贡艺术、三江源、格尔木昆仑文化、青海省博物馆。
2.外语(5个景点)
青海省情、青海湖(含日月山)、塔尔寺、互助土族风情、热贡艺术。
3.讲解重点
(1)青海省情
①地理位置及概况;②资源;③主要景区(点)。
(2)青海湖(含日月山)
①青海湖是国家AAAAA级旅游景区，地理位置及概况;②“青藏公路”全长1937公里，其中青海境内长1386公里，国道经过日月山和青海湖，青藏铁路是世界海拔最高、线路最长的高原铁路;③日月山是黄土高原与青藏高原的衔接地带，是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古时称赤岭，是丝绸之路羌中道、唐蕃古道的必经之地，因文成公主和亲时经过这里闻名海内外，平均海拔4000米左右;④景区及传说。
(3)塔尔寺
①地理位置：湟中县鲁沙尔镇，距西宁市西南27公里处，是国家AAAAA级旅游景区;②历史记载及传说;③建筑规模与风格;④艺术三绝。
(4)互助土族风情
①土族的起源及信仰：土族主要信仰藏传佛教，同时信奉本教、道教，互助土族故土园为国家AAAAA级旅游景区;②土族的服饰、头饰及婚礼的程序;③饮食习惯及禁忌。
(5)茶卡盐湖
①地理位置及概况;②矿产资源;③旅游资源。
(6)中国工农红军西路军纪念馆
①历史背景(红军长征路线，会宁三军会师，西路军成立)②西路军历史;③纪念馆的创建时间和创建意义;④其他。
(7)坎布拉景区
①地理位置;②景区构成;③南宗沟分布的寺院所属的教派及寺院构成和特点;④风俗及禁忌。
(8)原子城
①地理位置及概况;②基地的创建及时间;③主要景点;④其他(青海原子城国家级爱国主义教育示范基地纪念馆、“中国西部歌王”作曲家王洛宾先生及《在那遥远的地方》)。
(9)热贡艺术
①热贡艺术起源及发祥地;②艺术精品及艺人;③其他(绘画工艺、雕塑工艺、堆绣作品等)。
(10)三江源
①三江源基本概况;②三江源自然保护区的特点;③其他(江泽民1999年8月19日题字的“三江源自然保护区”纪念碑，关于“山羊拉船”和“牦牛河”的传说)。
(11)格尔木昆仑文化
①地理位置及概况;②景区特色：昆仑山、昆仑山口、昆仑神泉、玉虚峰和玉珠峰、昆仑玉等;③道教传说。
(12)青海省博物馆
①基本情况;②建筑规模;③三大特色。
(二)综合知识
主要考察考生对旅游业相关地理知识，历史脉络的掌握情况，国内旅游业发展进程，国内知名旅游景区特点，青海省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。
(三)导游规范
主要考察考生向旅游者提供规范化、程序化服务的水平，要求熟悉全程导游、地方导游、领队、定点导游、散客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项等;同时考察考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。
(四)应变能力
主要考察考生在接待过程中处理突发事件和回答旅游者提出的疑难问题的能力，包括漏接，空接，错接，误机(车、船)，证件、行李和财物丢失等一般问题，旅游者提出个别要求，旅游者不当言行和犯罪行为以及旅游安全事故的处理程序、方法、原则等。
(五)口译
主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。内容涉及旅游服务过程中食、住、行、游、购、娱等方面的知识。
(六)评分标准
1.中文类现场考试
礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
2.外语类现场考试
礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
(七)考试时间
中文考生的考试时间为15分钟。其中：旅游景点讲解及问答共10分钟，导游规范问答3分钟，突发事件处理的问答2分钟。
外语考生的考试时间为25分钟。其中：旅游景点讲解15分钟，“中译外”1分钟，“外译中”1分钟，导游规范问答4分钟，应变能力问答4分钟。
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