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2019年导游资格考试《导游服务能力》考试大纲 (甘肃省)
科目五《导游服务能力》考试大纲
(甘肃省)
一、考试目的
科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力、导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。
现场导游考试根据甘肃省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等;考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性;考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;考察考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。
二、考试内容
《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试(包括“中译外”“外译中”)，每题口译字数在150～200个之间。
(一)景点讲解(中文、外语通用)
1.考试目的
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
2.考试内容
以甘肃省最具代表性的19个景区或景点基本概况和相关知识，作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容，计算机按考点任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。
(1)甘肃概况
答题要点：
①地理位置、地形地貌等;②面积、人口、民族、民俗风情等;③历史沿革;④名物特产;⑤旅游资源。
(2)兰州百里黄河风情线
答题要点：
①兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等;②详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等;③简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。
(3)兰州兴隆山大景区
①兴隆山的地理位置及名称的由来;②兴隆山景区的组成;③云龙桥、大佛殿、蒋介石官邸等重点景点介绍。
(4)黄河三峡大景区
答题要点：
①黄河三峡的组成;②炳灵寺的组成，名称，石窟数及特点;③刘家峡水电站;④太极岛;⑤罗家洞;⑥临津古渡;⑦龙汇世界。
(5)马家窑文化遗址
答题要点：
①马家窑文化遗址的发掘;②马家窑文化的类型;③马家窑文化的特点(建筑风格、丧葬习俗、陶瓷工艺);④马家窑文化的价值。
(6)拉卜楞寺
答题要点：
①拉卜楞寺名称的来历，地理位置;②黄教六大宗主寺的名称;③六大学院的介绍;④拉卜楞寺的建筑风格;⑤藏传佛教的密宗与显宗。
(7)莫高窟
答题要点：
①莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积;②名称来由;③建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍;④藏经洞的发现，敦煌学的产生。
(8)鸣沙山·月牙泉风景名胜区
答题要点：
①鸣山的地理位置;②鸣沙山鸣响的原因，以及沙鸣响的传说;③月牙泉的面积等，以及有关传说;④国家级风景名胜区，中国旅游胜地四十佳之一。
(9)崆峒山
答题要点：
①崆峒山的地理位置，名称由来;②崆峒山山上古建筑群介绍;③景区构成;④道教相关介绍。
(10)嘉峪关长城大景区
答题要点：
①景区的构成：嘉峪关关城、长城第一墩、悬壁长城、黑山峡;②重点介绍嘉峪关关城的地理位置，建筑过程，外城、内城、罗城及瓮城的设防特点，相关的传说等;③概括介绍长城第一墩、悬壁长城、黑山峡、长城博物馆等。
(11)嘉峪关方特欢乐世界
答题要点：
①方特欢乐世界的位置、特色;②景区构成及游玩项目。
(12)张掖大佛寺
答题要点：
①该寺原来的名称，修建年代;②现存建筑的构成;③对大佛的具体描述，“八相成道”中第八相的简单情节(大佛为什么向西而卧);④价值。(全国重点文物保护单位)
(13)张掖七彩丹霞景区
答题要点：
①丹霞地貌的成因及主要特征;②张掖七彩丹霞地貌的特点;③七彩屏、麻子面馆、七彩神仙台、众僧拜佛等景点介绍。
(14)马踏飞燕大景区
答题要点：
①雷台名称的由来及雷台上建筑群的介绍;②汉墓的具体形制，出土文物的数量;③铜奔马的艺术造型和艺术价值。
(15)武威文庙
答题要点：
①简述历史上武威的繁荣盛况;②文庙建筑构成;③西夏碑及西夏王朝介绍;④西夏博物馆。
(16)麦积山石窟
答题要点：
①名称的来由，石窟建造年代等;②石窟的组成;③具体讲述其中的重点窟如：万佛堂、七佛阁、牛儿堂、摩崖。
(17)伏羲庙
答题要点：
①伏羲氏的传说;②伏羲庙的格局;③八卦的介绍。
(18)康县花桥村
答题要点：
①花桥村的位置及乡村特点;②花桥村10年来的变化;③花桥村景区构成。
(19)宕昌官鹅沟大景区
答题要点：
①该景区的构成;②重点介绍几个景区。
(二)导游规范
1.考试目的
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
2.考试内容
(1)领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得;领队职责和意识;领队工作程序;领队服务须知。
(2)全程陪同服务程序和内容：服务准备;首站接团服务;进住饭店服务;核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务;离站服务;途中服务;抵站服务;末站服务;后续工作。
(3)地陪导游服务程序和内容：服务准备;接站服务;入店服务;核定日程，商定节日安排;参观游览服务;社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。
(4)散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点;散客旅游对导游的服务要求;散客导游服务程序。
(5)景点导游服务要点：地文景观类景点导游服务要点;水域风光类景点导游服务要点;生物景观类景点导游服务要点;古迹和建筑类景点导游服务要点。
(三)应变能力
1.考试目的
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
2.考试内容
(1)导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故;旅游活动计划和日程的变更;误机(车、船)事故;遗失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客不当言行的处理。
(2)对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则;旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理;旅游者要求自由活动的处理;旅游者其他特殊要求的处理。
(四)综合知识
1.考试目的
主要考察考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
2.考试内容
(1)甘肃省国家AAA级(含)以上旅游景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。
(2)国内主流新闻媒体的报道。
(3)国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。
(五)口译
1.考试目的
主要考察考生在中文和外语之间的口头互译的能力。
2.考试内容
英语、俄语、法语、朝鲜语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。
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