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2019年导游资格考试《导游服务能力》考试大纲 (浙江省)
科目五《导游服务能力》考试大纲
(浙江省)
一、考试目的
通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;考察考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。
二、考试内容
在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问，并注重礼节礼貌。
三、景点讲解范围(外语类1—5)
(一)杭州西湖讲解要点
1.杭州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等);
2.西湖概况(形成原因、面积、深度、历代整治、西湖申遗等);
3.主要景区景点介绍(苏堤、白堤、断桥等);
4.结尾。
(二)绍兴鲁迅故里讲解要点
1.绍兴概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等);
2.鲁迅故里概况(鲁迅生平介绍、鲁迅作品介绍、景区位置、景区规模等);
3.主要景区景点介绍(鲁迅故居、百草园、三味书屋、鲁迅祖居、鲁迅纪念馆、咸亨酒店等);
4.结尾。
(三)舟山普陀山讲解要点
1.舟山概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等);
2.普陀山概况(地理位置、景区特色、历史沿革等);
3.主要景区景点介绍(普济禅寺、紫竹林、不肯去观音庙、南海观音铜立像等);
4.结尾。
(四)杭州千岛湖讲解要点
1.杭州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等);
2.千岛湖概况(地理位置、名称由来、面积、湖区分布等);
3.主要景区景点介绍(梅峰观群岛、龙山岛、海瑞祠、水下古城、千岛湖绿道等);
4.结尾。
(五)宁波溪口蒋氏故里讲解要点
1.宁波概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等);
2.蒋氏故里概况(地理位置、蒋氏简介、蒋氏故居历史、建筑布局等);
3.主要景点景区介绍(小洋房、文昌阁、丰镐房、玉泰盐铺等);
4.结尾。
(六)温州雁荡山讲解要点
1.温州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等);
2.雁荡山景区概况(地理位置、历史沿革、地质地貌特征、气候特征);
3.主要景区景点介绍(灵峰景区、灵峰夜景、灵岩景区、大龙湫景区等);
4.结尾。
(七)嘉兴南湖讲解要点
1.嘉兴概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等);
2.南湖景区概况(地理位置、南湖形成的原因、中国共产党诞生地、南湖纪念馆等);
3.主要景区景点介绍(汇景园、御碑亭、烟雨楼、南湖红船、来许亭等);
4.结尾。
(八)丽水古堰画乡讲解要点
1.丽水概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等);
2.古堰画乡概况(地理位置、画乡特色);
3.主要景区景点介绍(通济堰、文昌阁、“节孝流芳”牌坊、堰头古民居群、古樟树群、瓯江、巴比松画派等);
4.结尾。
(九)湖州南浔古镇讲解要点
1.湖州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等);
2.南浔古镇概况(地理位置、历史沿革、景区特色);
3.主要景区景点介绍(小莲庄、嘉业堂藏书楼、张石铭故居、刘氏梯号等);
4.结尾。
(十)衢州江郎山讲解要点
1.衢州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等);
2.江郎山概况(地理位置、历史沿革、景区格局及申遗过程);
3.主要景区景点介绍(一线天、开明禅寺、观音殿、观郎坪);
4.结尾。
(十一)台州神仙居讲解要点
1.台州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等);
2.神仙居概况(地理位置、历史沿革、景区格局);
3.主要景区景点介绍(西罨景区、韦羌山、聚仙谷景区);
4.结尾。
(十二)金华义乌小商品城讲解要点
1.金华及义乌概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等);
2.小商品城概况(发展过程、规模特色、获得荣誉等);
3.小商品城主要景点(国际商贸城、鸡毛换糖、市场发展与影响力等);
4.结尾。
四、导游规范
根据导游服务规范及工作程序提问考生。
五、应变能力
对突发事件和特殊问题的处理方法提问考生。
六、综合知识
主要考察考生对浙江省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解程度。
七、口译
以考试景点内容为主要范围，主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)和听力水平。
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