【摘要】 工作总结网权威发布淘宝客服工作年终总结的范文，更多淘宝客服工作年终总结的范文相关信息请拜候工作总结网。【导语】当工作进行到必然阶段
工作总结网权威发布淘宝客服工作年终总结的范文，更多淘宝客服工作年终总结的范文相关信息请拜候工作总结网。【导语】当工作进行到必然阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作当真地解析研究一下，必定成就，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
客户满意度是衡量一个公司办事质量的最重要的尺度，经过个人对客户满意度的考查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到必然的目的，如果我们提供给他的产物、办事等有很大一部门不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不克不及提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产物或办事在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个考查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司办事的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保留，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的筹办，当真的筹谋。客户对于具有品牌知名度或承认其诚信度的企业的回访往往会比力安心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度考查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而筹谋回访的程度又不可的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加本身办事的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者办事，消费者就是上帝，这句话必然要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生计下去，就是看企业的客户对企业的撑持情况怎么样?这个撑持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的办事，优质的产物，筹谋好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是步履的先导。作为客服办事人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，并且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务程度，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来熬炼本身。为公司全面信息化的成功上线贡献了本身的微薄之力。
二、安身本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中当真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决从命公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，本身总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，办事第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，本身能解决的就积极、稳妥的赐与解决，对本身不克不及解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以答复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是本身对全年工作的总结，但本身深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不敷。三是工作中有暴躁情绪，有时急于求成。鄙人步工作中，要加以克服和改进。
由于去年的业绩不是很好，我找了一些原由，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出2018年的工作打算。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产物常识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富常识，采纳多样化形式，把产物常识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，大白本身的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有必然的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝物，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营办理各个环节要清楚(宝物编纂，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常庇护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不竭的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不竭增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、长于思考的良好习惯。
5、自信也长短常重要的，拥有健康乐不雅积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的标的目的不变，适当改变小的标的目的。
最后，打算当然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来城市是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标打算随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着抱负、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片丛林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必需拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠本身去打拼!
