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转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步成长的一年,不竭改进完善各项办理机能的一年。在这傍边,物业客服部得到了公司带领的关心和撑持,同时也得到了其他各部分的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不竭得到完善和落实“,业户至上”的办事理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部按照公司的成长现状,加深其对物业办理的认识和理解。同时,随着物业办理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
操纵每周五的客服部例会时间,加强对本部分人员的培训工作。培训工作是按照一周来在工作傍边遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“办事理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处置
据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。按照报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,按照报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
按照年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的撑持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司安插的新的任务-----XX区初次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并鄙人半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部门楼宇的收楼工作
在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部门XX区回迁楼(X#--1、2单位)收楼工作。
八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司带领当即决定在社区内进行以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了此次募捐活动。
九、节日期间园区的装点安插工作
积极完成各节日期间园区内的装点安插工作,本年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人存眷的节日)期间园区装点安插的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业长官谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业长官谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的办事工作给了充实的必定并提出了合理的建议。
总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与但愿,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于朝上进步,我们必然能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。
