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工作总结网权威发布电话客服年终总结的范文，更多电话客服年终总结的范文相关信息请拜候工作总结网。【导语】以下是无忧考网为大师整理的关于电话客服年终总结的范文，仅供大师参考！
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的尺度话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组参议各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大师畅所欲言，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表示优秀的学员予以表彰，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天城市发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大师庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下本身当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不竭提高我们自身的综合教养，不竭完善自我……这紧张忙碌的气氛，使常日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑传染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的当真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、安身本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中当真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决从命公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不竭学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，并且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务常识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来熬炼本身。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不竭提高了解析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按打算进行业务常识的学习。首先不将业务常识的学习视为额外承担，自觉学习更新的业务常识和建行的企业文化;其次是按本身的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处置工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在此后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的办事来解决客户的困难，让我用最好的办事来化解客户的难题。制定如下打算：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各处所的特点，长于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般鄙人午的时间拨打接触率比力高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务程度。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强常识库搜索的操练，熟悉常识库的树形布局，帮忙我们高效的操纵常识库;不竭巩固所学的业务常识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动办事意识，保持良好心态;
四、不竭完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理教养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
