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20XX年10月5日，××*物业进驻××前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不竭创新，进一步完善和改善了公司的办理和办事质量，取得了可喜的成就：组建了一支优秀的物业办理团队，成立了一种科学的办理模式和先进的办理理念、办理方法，以及严格的质量尺度和工作程序;构成了办事与办理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部办理、信息沟通、办事绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业办理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，办理理念经历了从“办理型”到“办事型”的深刻转变，抛弃了过去以办理者自居的姿态，倡导了“办事育人，业主至上”的全新办事理念。天健物业在成长过程中即使遭遇到了表里环境的严重挑战，但为业主、使用人办事的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司办理层并没有满足可喜成就的取得，而是以用心的态度正视在办事过程中存在的办事专业性不强，办事内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。本年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业办理办事的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的筹谋，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最适宜的办事质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质办事的形象。
二、构成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营办事理念，此后公司将继续贯彻实施和改善办事质量，提高办事绩效。
三、成立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：办事零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充实做好达到需求的各种筹办，用心预防可能发生的问题。
内部办理
一、人力资源
人力资源是公司成长的重要包管。进驻之初，因处地特殊，故人员教养偏低。但本年年初，为了提高公司的竞争力，我公司用心开展员工常识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包罗：企业文化培训，专业技术培训等，个性是对办理层进行的物业办理员资格考本文来源：公务员在线评培训和保安步队的消防常识培训以及专业常识培训。透过培训，提高了员工的综合教养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了办事质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储蓄，专业潜力，综合潜力出众的专业人才;能出谋献策的企业筹谋人员等，给公司的成长带给了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚成立，一系列的制度及查核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包罗：各岗位人员职责，办理制度及各岗位工作人员查核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了标的目的，带给了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故大都单子未能修好。直至本年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的办事承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际步履解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、2019年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，垂垂表露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员教养过低，专业常识不足等。为此我公司于本年年初进行了一场保安大革新。首先，实行裁减制，裁减了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校带领的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比力个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，
公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身办理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业常识培训。从去年至今，共进行了六次专业常识培训，二次消防常识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安查核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表示较差的队员。
4、在外来人员办理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不按期的巡逻，确保了公寓内学生生命财富的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处置，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，当真遵守公司和办理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的查核方法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。;
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民办事，带给打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去病院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和保举。此后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我办理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、成立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我办理部面谈投诉，我办理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
办事绩效
一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，安身“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑办事。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，办事师生。
结束语
我们大白，虽然在这一年里我们取得了显著的成就，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也大白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高本身的专业程度，提升物业办理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞!