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2020年导游资格证考试导游政策法规重点资料
综合分析题
案例一：A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好，同意为B旅行社带团。2011年5月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时，以计划中的两个景点人满为患为由，私自放弃了这两个景点的游览活动，并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点，对游客说，如果不游览这三个景点，会留下很大的遗憾。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对号游员小林进行处罚。经查，小林导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。
1.导游小林私下带团的行为，违反了( )的相关规定。B
A.《旅行社管理条例》
B.《导游人员管理条例》
C.《旅行社条例》
D.《导游人员条例》
2.导游小林私下带团的行为，违反导游人员义务的主要表现是( )。C
A.擅自变更旅游接待计划
B.擅自中断旅游活动
C.私自承揽导游业务
D.私自为旅游者提供向导服务
3.导游小林放弃两个景点，推荐三个计划中没有的景点，违反导游人员义务的主要表现是( )。ABCD
A.欺骗旅游者消费
B.擅自增加和减少旅游项目
C.从旅游者获得不正当的利益
D.擅自变更旅游接待计划
4.下列对导游小林的行为处罚正确的有( )。ABCD
A.责令改正
B.处1000元以上3万元以下的罚款
C.暂扣导游证3至6个月
D.情节严重的，暂扣导游证
5.导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，应承担赔偿责任的是( )。A
A.旅行社
B.导游人员
C.旅行社和导游人员
D.旅行社或导游人员
案例二：2011年7月，赵某夫妇与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，赵某夫妇参加某旅行社组团到桂林旅游，合同对旅游行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为7月25日至30日，付团费共计4200元。7月28日，在按约定游览漓江时，因地接社委派的导游员王某对其服务的内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与赵某夫妇约定的“漓江精华游”更换为私自冠名的“漓江精华段游览”，从中非法获利1000元。第二天，赵某夫妇在该地接社的统一安排下，游览叠彩山过程中，导游没有陪同，赵某返程时不慎摔伤，医院为他开具了建议休息4个月的诊断证明。赵某夫妇要求旅行社赔偿医疗费2000余元，误工费3000余元。旅行社认为，赵某摔伤不是因旅行社存在过错造成的，拒绝赔偿。
6.赵某夫妇与某旅行社签订的旅游合同有效的理由是( )。ABCD
A.当事人有相应的缔约能力
B.意思表示真实
C.不违反法律和道德规范
D.标的的确定和可能
7.地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违反了《旅行社条例》关于旅行社的基本职责。C
A.保护旅游者合法权益
B.按合同约定提供服务
C.提供真实可靠的信息
D.不得调整接待计划
8.地接社导游王某与全陪串通的行为，应当受到的处罚是( )。ABCD
A.责令改正
B.罚款
C.没收违法所得
D.情节严重的，吊销导游证并公告
9.下列与“旅行社拒绝赔偿”相关的命题正确的是( )。CD
A.赵某作为具有完全行为能力的人，对自己摔倒应负全部责任
B.旅行社有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任
C.旅行社应尽到注意义务，避免游客的财产或人身遭受损失
D.赵某摔伤与导游未履行应尽义务有关，旅行社应当承担部分赔偿责任
10.根据《消费者权益保护法》，赵某可以采取( )途径，解决与旅行社之间的纠纷。ABCD
A.请求调解
B.向有关行政部门申诉
C.根据达成的仲裁协议提请仲裁
D.向人民法院起诉
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