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小华今年10 岁，读小学四年级，父母离异，被法院判给母亲抚养。由于母亲将所有的希望寄托在小华身上，因此对他的管教非常严厉，稍微做错事情便严加斥责并予以打骂。学校班主任老师发现小华在学校里经常撒谎不交作业，还开始对同班同学使用暴力。于是，班主任开始寻求学校社会工作者的帮助，希望为小华提供服务。
试分析上述案例中，小华作为一名儿童，他所面临的困境有哪些?作为学校社会工作者应当采取什么样的介入策略?
答：(1)小华面临的困境：
①家庭方面：离异的家庭环境，母亲的教育方式不当，小华常常遭受家庭暴力;
②行为方面：撒谎，存在暴力倾向，有一定的心理问题;
③学习方面：不按时完成作业;
④社会交往：对同学使用暴力，朋辈关系紧张。
(2)社会工作的介入策略
介入策略，是指社会工作介入服务对象需要与问题的整体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。介入的策略包括介入的技巧、社会工作者的角色和所担当的任务。
运用人与环境的实务取向可以采取以下社会工作的介入技巧：
①帮助小华改善家庭生活环境，促进小华的家庭建立良好的亲子关系。
a.社会工作者对小华开展的服务。离异的家庭环境对小华来说本来就是一个很难适应的心理危机过程。社会工作者需要让小华明白，父母离异已经是一个既定的事实，应该帮助小华正确认识并理性接受这一事件，引导小华理解并尊重父母的选择;帮助小华正确认识母亲严加管教背后的期望和动机，鼓励其理解母亲并主动与母亲沟通，表达自己的心声;引导小华倾诉其撒谎、不交作业的原因，并与其讨论这些行为可能给老师、同学们以及
朋辈关系带来哪些影响;与小华一起讨论他期待中的学校生活、师生和朋辈关系是什么样子、怎样做才能实现期待中校园生活以及面临的困难有哪些。
b.社会工作者对小华母亲的服务。社会工作者应帮助小华母亲缓解心理压力，肯定其对于孩子的期望与关怀;与其探讨母亲的母子沟通方式和教育方式的利弊;鼓励母亲改善对小华的教育方式，给予小华更多的鼓励与关爱，鼓励其增进与小华的沟通交流。
c.社创造机会，资源链接。社工应该鼓励双方增进交流并为此创造机会，为其链接资源，如参加亲子沟通小组、亲子户外活动等。
②帮助小华挖掘各方资源，顺利度过由家庭危机带来的心理不适和行为问题，帮助小华建立良好的同学同伴关系，克服并改掉不良行为习惯。
a.社会工作者应该充分调动小华父母等重要的资源，为小华恢复正常的社会生活提供感情支持。
b.社会工作者应介入学校及邻里社区等家庭的外部资源环境中，呼吁他们对小华给予更多的理解、关注和尊重，说服他们与小华保持良好的互动关系,使他能在融洽、和谐的社区和学校环境中生活，体会到大家庭的温暖。
③提高小华学习的兴趣，增强小华完成家庭作业的能力，改善小华上课的行为表现。
社会工作者可以采用以下几种方式：
a.鼓励同学对小华在学业上提供帮助，建议老师对小华的学习提供必要的帮助和鼓励;
b.帮助小华的妈妈和老师建立有效的肯定回应机制。如果小华表现出合适的行为，及时肯定。如果表现出不良的行为，给予必要的惩罚;
c.鼓励小华表达愿意改善与同学间的交往的态度，积极融入同学之中;加强班主任老师的关心等，使得小华体验到学校的温暖。
(3)社会工作者在介入阶段主要承担的角色和所担当的任务有：
①支持者的角色
社会工作者要了解小华所存在的基本问题，帮助其恢复适应社会的能力，并在此基础上与小华建立积极、信任的合作关系，从而推动小华发生积极的改变。
②教育者的角色
要求社会工作者把小华所面临的困难视为某些生活知识和技能的不足，而不是小华自身的缺陷，并且向小华讲授有关的知识，帮助其恢复心理社会适应能力。
③咨询者的角色
要求社会工作者为小华提供必要的咨询，帮助小华深入了解面临的困难，以便作出准确的判断。
④资源的调动者
要求社会工作者为小华建立与他密切相关的社会支持网络。比如说，加强与学校老师和同学的沟通与交流，社区为小华提供更多的支持与帮助等。
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