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1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。
A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时
C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上
2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B )
A、全陪 B、领队 C、地陪 D、游客
3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C )
A、全陪 B、地陪 C、领队 D、旅游者。
4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。( D )
A、全陪 B、地陪 C、司机 D、领队
5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。
A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次
6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。( C )
A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、宾馆前厅接待员
7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A )
A、上下站联络 B、行李票证 C、安全服务 D、生活照料
8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。
A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社 D、宽慰游客
9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。
A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商
10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。
A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡
11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。
A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作企业
12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。
A、组团社 B、地接社 C、导游员 D、团内大多数游客
13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。( A )
A、 与游客协商B、 先执行变更行程C、 向组团社请示D、 导游员自行解决
14、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( D )
A、当着游客面责怪总台服务员 B、敦促服务员打扫
C、让游客自由活动 D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
15、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( C )
A、立即向旅行社汇报 B、让游客去宾馆商场购物
C、安抚游客，说明情况 D、回避行李之事，让游客自由活动
16.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求( A C E )
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食、住、行、游、娱、相关接待服务
D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
17.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势(ABCDE)
A导游服务人性化
B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化
D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
18.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )
A导游讲解服务
B旅游侵权执法
C室内交通服务
D证件代管服务
E旅行生活照料服务
19.导游讲解服务包括( A B C D E )
A 旅游景点内讲解服务
B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务
D会见翻译
E宴会翻译
20.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )
A独立性
B复杂性
C跨文化性
D体脑高度结合
E诱惑性
21.导游服务的作用体现在哪几个方面( A B C D E )
A主导作用
B标志作用
C纽带作用
D反馈沟通作用
E扩散作用
22.以下哪些是旅游服务的原则( A B C D E )
A游客至上原则
B旅行合同原则
C“AIDA”原则
D安全第一原则
E合理而可能原则
23.导游服务质量标准主要有哪些( A B C E )
A体现游客愿望和保障安全
B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
24.导游服务原则中的AIDA原则包括哪些( A B C D )
I-------INTEREST 兴趣
A--------ATTENTION注意力
D------DESIRE欲望
A-----ACTION 行动
D-----DEAR创意
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