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重庆2019年导游考试《导游服务能力》景点讲解题目及要求
重庆2019年导游资格面试定于12月7-8日、11日、14-15日在主城区和黔江区进行。
2019年全国导游资格考试(面试)考生须知
一、考试时间
2019年12月7日—8日、12月11日、12月14日—15日。具体时间：上午：9:00——11:30;下午13:30——16:30
二、考试地点
主城区：重庆市旅游学校
黔江区：重庆旅游职业学院
三、考试要求
现场考试分为两部分：导游讲解能力和导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力。
考试时间(普通话考生15分钟/人，外语考生25分钟/人)。
(一)景点讲解
1.题目
(1)普通话类共十二个讲解专题，采取考生现场抽签方式确定讲解专题。
A.长江三峡、B.大足石刻、C.武隆天生三桥、D.南川金佛山、E.合川钓鱼城、F.涪陵白鹤梁、G.山水都市、H.温泉之都、I.江津四面山、J.万盛黑山谷、K.酉阳桃花源、L.奉节白帝城
(2)外语类共五个讲解专题，采取考生现场抽签方式确定景点讲解专题。
A.长江三峡、B.大足石刻、C.武隆天生三桥、D.山水都市、E.温泉之都
2. 方式
采取室内模拟导游讲解考试的方式进行。
(二)导游能力测试
1.内容。主要考核导游人员对所讲景点知识的了解、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力、导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。
2.方式。评委根据考生所抽问题提问，考生作答的方式。
(三)要求
1.模拟景点讲解：要求考生讲解内容正确、全面、生动，详略得当，有条理性和针对性，富有亲和力。
2.语言能力：要求考生有较强的语言组织与表达能力，语言表达正确、准确、流畅、生动，条理清楚，有感染力和说服力。
3.导游规范：要求考生熟悉导游服务规范及工作程序，并能较好地运用。
4.应变能力：要求考生有较强地处理突发事件和特殊问题的能力。
5.礼节礼仪：要求考生具备基本的礼节、礼仪常识，且现场表现自然，富有活力，着装得体、整洁，言行举止大方，符合礼节、礼仪规范。
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