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2019年导游资格考试基础知识必看考点（二）
2019年导游考试备考正在进行中，小编整理了一些导游必看考点，赶快来看看吧！
51. 导游人员的权利是与职责相连的，是代表所属企业的权利，因而与一般权利相比，具有不能轻易放弃的性质。
52.参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。
53.当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员在与当地有关部门取得联系争取救援的同时，应立即向当地旅游行政管理部门报告情况。
54.旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向当地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门做出的安排。同时向当地旅游行政管理部门报告，并提供团队的详细情况。
55.中国公民凭护照或其他有效证件出入中国境，无需办理签证。
56.人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关、行政监察机关因办理案件需要，可以依法扣押案件当事人的护照。
57. 不能保障其在中国期间所需费用的外国人，不准入中国境。
58. 旅游团队出境后因不可抗力或其他特殊原因确需分团入境的，领队应及时通知组团社，组团社应立即向有关出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案。
59. 旅客随身携带物品的损坏完全因行李本身的质量或缺陷造成的，承运人不承担责任。
60. 电子客票行程单是指旅客购买空运企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。
61.空运企业在航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他空运企业航班，方便旅客办理电子客票变更手续。
62.公共航空运输企业不得运输拒绝接受安全检查的旅客。
63. 因铁路运输企业的责任造成旅游者不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。
64. 生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知道是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者要求支付价款十倍的赔偿金。
65.旅游饭店的工作人员在执行职务过程中造成旅客人身和财产的损害，饭店也应承担责任;如果饭店工作人员的损害行为与执行职务无关，则由个人承担侵权责任。
66.建立海上自然保护区，须经国务院批准。
67. 公民、法人和其他组织捐赠给国家的文物属于国家所有。
68.根据《历史文化名城名镇名村保护条例》，历史文化名城、名镇、名村应当整体保护，保持传统格局、历史风貌和空间尺度，不得改变与其相互依存的自然景观和环境。
69. 凡在中华人民共和国境内，从事旅游经营业务的旅游景区，均可申请参加旅游区(点)质量等级评定。
70. 消费者的自主选择权并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。
71.对“三包”的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
72 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于56小时。
73、古代的向导与现代的导游员最本质的区别在于古代的向导不具有商业性质。
74、全陪导游员是组团社的代表，对旅游团的旅游活动负全部责任，在整个旅游活动中起主导作用。
75、导游服务是一项高智能、高技能的服务工作，以提供知识性服务为主，因此，导游服务是一种知识密集型的服务工作。
76、错接事故属于责任事故，一旦发生错接事故，那么一定是导游员或者接待旅行社的责任。
77、境外游客来华旅游时所携入的外币和票据的金额是没有限制的，但入境时必须据实申报。
78、旅游过程中，如果海外领队不配合甚至无理取闹，地陪要采取有理、有利、有节和适当的方式与其斗争。
79、在接近用餐时游客提出换餐要求，导游一般不接受，若游客坚持，一切费用自理。
80、游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，导游员应断然拒绝。
81、游客因患病，或家中出事，或因工作上急需不得不中途退团时，经接待方旅行社与组团社协商后应予以满足，该游客未享受的综合服务费应全部退还。
82、游客乘坐由始发站出发的火车时，特殊情况个人要求退票，也可在开车后2小时内要求火车站退还其全部车票费用。
83、散客旅游产品的形式主要包括单项委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务和散客包价旅游服务。
84、散客旅游产品中的旅游咨询服务是旅游服务中不可缺少的组成部分，一般是不收取任何费用的。
85、散客包价旅游和团体包价旅游均是采取一次性预付旅游费用的方式，按照预定的行程计划进行旅游，两者最大的差异在于游客的人数上。
86、近年来，散客旅游已成为国际旅游业和我国旅游业的主要形式。
87、导游员讲解的音调和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着游客的审美效果。
88、导游讲解要灵活，注意因人而异、因地制宜，在引导年老体弱的游客游览时，导游员的讲解要力求言简意赅。
89、旅游过程中导游员应提醒游客不要随便吃地摊上的东西及采食野外的野果，以防止游客患病。
90、游客突患重病，在送往急救中心或医院抢救过程中，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。
91、境外游客患重病病危，又联系不到其家属时，一切应按使、领馆的书面意见处理。
92、境外游客在中国境内旅游过程中突然死亡，尸体的处理一般以火化为宜。
93、在处理死者死亡事故时，必须有死者的亲属、领队、使馆人员及旅行社有关领导在场，我方导游员和旅行社人员切忌单独行事。
94、在旅途中一旦发生交通事故，一般由司机保护车辆和游客，导游员去寻求救援。
95、旅游车行驶途中，如发生不明身份者搭混上车并进行敲诈勒索的事故为旅游治安事故。
96、自然灾害是指以自然变异为主要原因产生的灾害，如台风、海啸、地震、瘟疫等。
97、在景区景点内讲解时，导游员须通过不断变换声音和位置来吸引游客的注意力。
98、海啸通常由震源在海底50千米以内、里氏震级6.5以上的海底地震引起的。
99、导游员在带团讲解过程中，注意力应相对稳定集中，适时灵活转移，不能过于集中，也不能过于分散。
100、导游人员在社交场合一般应该依据“TPO”原则，选择大方得体、少而简洁又恰到好处的饰物。
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