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【篇一】2020年计算机软件水平考试信息系统项目管理师考点解析：沟通技术
可以采用各种技术在项目干系人之间传递信息。可能影响沟通技术选择的因素包括：
1、信息需求的紧迫性。需要考虑信息传递的紧迫性、频率和形式，它们可能因项目而异，也可能因项目阶段而异。
2、技术的可用性。需要确保沟通技术在整个项目生命周期中，对所有干系人，都具有兼容性、有效性和开放性。
3、易用性。需要确保沟通技术适合项目参与者，并制订合理的培训计划(如果必要)。
4、项目环境。需要确认团队将面对面工作或在虚拟环境下工作，成员将处于一个或多个时区，他们是否使用多种语言，以及是否存在影响沟通的其他环境因素。
5、信息的敏感性和保密性。需要确定相关信息是否属于敏感或机密信息，是否需要采取特别的安全措施，并在此基础上选择最合适的沟通技术。
【篇二】2020年计算机软件水平考试信息系统项目管理师考点解析：项目沟通管理
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部(位于组织的各个层级上)还是组织外部。有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。这些干系人能影响项目的执行或结果。项目沟通管理的各个过程，包括：
(1)规划沟通管理。根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。
(2)管理沟通。根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
(3)控制沟通。茌整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。
【篇三】2020年计算机软件水平考试信息系统项目管理师考点解析：沟通的基本模型
沟通的基本模型用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收。该模型的关键要素包括：(1)编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。
(2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。
(3)媒介。用来传递信息的方法。
(4)噪声。干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。
(5)解码。把信息还原成有意义的思想或想法。
基本沟通模型包含5个基本状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。
(1)已发送：当你传送信息给他人。这并不表示对方已经读取或听到了，电子邮件和电话也只是帮助我们快速传递信息却不能保证对方准备读取它。这仅仅是信息已发送的状态。
(2)已收到：当对方信息已收到。但这并不表示对方有任何意图去读取、理解或解决信息的问题。
(3)已理解：正确的消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环，通常理解需要一定的上下文背景知识，需要对其中某些内容提出问题，或向发送者进行确认或澄清等步骤。
(4)已认可：理解了传达的信息并不代表对方已同意这个观点。或许对方明白了你的意思，但完全不同意或者认为这是个糟糕的主意。所以在两个聪明的有主见的人之间达成一致是一项复杂而又消耗时间的事情，尤其是两个人的观点又都不能非常明白清晰的向对方阐述的时候。尽管如此，达成一致仍然是做出项目决策和有效沟通的关键一环。
(5)己转化为积极的行动：尽管正确的理解和达成一致的认可是多么的困难，更加困难的是让对方转化为实际的积极的行动，而且是方向正确无误的行动。这是整个过程中最难的一环，通常需要反复的沟通、一定的监督或帮助下才能较好的完成。
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