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【篇一】2020年计算机软考中级系统集成项目管理工程师易考点：质量管理基础
质量：一组固有特性满足要求的程度。质量管理：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
质量方针：由组织管理者正式发布的该组织总的质量宗旨方向
质量目标：是指在质量方面所追求的目的，它是落实质量方针的具体要求，它从属与质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。
质量管理：项目围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总合。
质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。包括内部保证和外部保证;内部保证是为了领导满意，外部保证是为了忽悠客户
质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品的质量符合顾客、法律法规等方面所提出的质量要求，如适应性、可靠性和安全性。
1.质量管理的基本原则(全员，全过程、领导参与)
(1)以实用为核心的多元要求
(2)系统工程
(3)职工参与管理
(4)管理层和第一把手重视
(5)保护消费者权益
(6)面向国际市场
2.项目质量管理的目标
(1)顾客满意度
(2)预防胜于检查
(3)各阶段内的过程
3.质量管理主要活动
(1)质量策划
(2)质量保证
(3)质量控制
4.质量管理流程(PDCA)
(1)确立质量标准体系
(2)对项目实施进行质量控制
(3)将实际与标准对照
(4)纠偏纠错
【篇二】2020年计算机软考中级系统集成项目管理工程师易考点：项目成本控制的主要内容
(1)对造成成本基准变更的因素施加影响；(2)确保变更请求获得同意；
(3)当变更发生时，管理这些实际的变更；
(4)保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；
(5)监督成本执行(绩效)，找出与成本基准的偏差；
(6)准确记录所有的与成本基准的偏差；
(7)防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；
(8)就审定的变更，通知项目干系人；
(9)采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。
【篇三】2020年计算机软考中级系统集成项目管理工程师易考点：项目质量保证
项目质量保证活动主要包括：如何建立质量标准、如何确立质量控制流程、如何进行质量体系评估。一、项目质量保证的依据(输入)
(1)描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划
(2)质量量度数据
(3)过程改进计划
(4)工作绩效信息。技术绩效度量、项目产出物状态、必需的纠正措施、绩效报告。
(5)经过审批的变更请求。
(6)质量控制量度数据
(7)实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。
二、项目质量保证的工作方法(工具)
(1)项目质量管理通用方法
(2)过程分析
(3)项目质量审计
三、项目质量保证的工作成果(输出)
(1)变更请求
(2)建议纠正措施
(3)更新的组织过程自残
(4)更新的项目管理计划
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