【摘要】 社会工作者，简称社工。是指在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中从事专门性社会服务工作的专业技术人员。2020年社会工作者考生应该关注哪些问题？下面，考必过小编为大家整理了关于社工面试热点：中信银行给池子的道歉信能得多少分？的信息，希望可以帮助到大家，下面我们就一起来看下社工面试热点：中信银行给池子的道歉信能得多少分？的具体内容吧！
脱口秀演员池子5月6日发布的一篇微博一石激起千层浪，他在微博中自述了与笑果文化之间的恩怨纠葛，但其微博中关注度最高的内容，还是中信银行违规将其个人账户交易明细提交给笑果文化的行为。5月7日凌晨，中信银行迅速在其微博上发布一篇道歉信，承认其存在泄露用户隐私的行为，并对相关责任人进行了处理。
看到这则热搜新闻，其实我们很容易联想到全国事业单位联考综合应用能力A类考试的常见题型——公共舆论事件处理。此次中信银行的道歉信也是标准的公共舆论事件处理，接下来，我们就从综合应用能力A类考试的角度来看看，中信银行的这篇道歉信到底能拿多少分?
在道歉信第一段中，中信银行首先对池子在微博上反映的事情进行了澄清，确实是“未严格按规定办理，提供了王先生的收款记录”。开诚布公、实事求是地公布事实情况，反映中信银行面对此事没有辩解开脱，所以澄清事实这一部分的分数，中信银行是拿到了。其次，在澄清事实后，中信银行表达了自己对于此事的态度，“向王先生郑重道歉”。在公共舆论事件处理过程中，表态是至关重要一环，错了要道歉、没错要不卑不亢，所以承认错误这一部分的分数，同样是拿到了。
在道歉信第二段中，中信银行公布了对于此事件的处理结果，“对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职”，在承认错误后就马上公布处理结果，是一种积极的处理方式，体现了中信银行勇于承担责任、不逃避自己所犯错误的态度。第二段虽短，但是却极其重要，此事的矛盾冲突原点是部分员工违规，化解利益矛盾的最好方法是对相关责任人进行处理。这一部分如果缺失，那么这封道歉信就达不到安抚群众情绪的作用。
在道歉信第三段中，中信银行巧妙的利用文字最大限度挽回自己的负面影响。首先说明“在客户信息保护方面，我行建立了一整套制度及流程”，告诉群众其制度是严格的，然后说明“个别员工未严格按照制度操作”，点明此次事件的本质——个别不等于整体，违规的只是个别员工，中信银行的制度及管理整体是没有问题的。接下来，中信银行谈到了未来的整改措施，“坚决避免此类问题再次发生，切实保护金融消费者合法权益”，态度依然诚恳。因此，第三段达到了消除负面影响的目的，拿到了分数。
在道歉信的最后一段中，发出呼吁号召，欢迎大家监督，同时再次对于关心和支持表达了感谢，保持了整篇道歉信的完整。
纵览整篇道歉信，中信银行的道歉遵循了以下顺序：澄清事实、表态承认错误、公布处理结果化解矛盾、强调个别不等于整体、确定整改措施、再次表态呼应全文。从考试的角度来看，这就是应对公共舆论类题目的一般方法，所以这绝对是一篇高分答案。不管此事最后如何解决，毫无疑问这封道歉信已经达到了应对公共舆论事件的目的。
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